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  为了维护消费者的权益,保证用户能够正常使用,维护产品在用户中的良好信誉,现将我公司的售前、售中、售后服务承诺如下:
  我方承诺:免费保修期为一年。
  售后服务工作的原则:坚决拥护和贯彻执行国家有关法律法规,执行国家部分商品修理更换退货责任规定,按照澳瑞特优质服务条例,遵循“质量问题不分大小,用户永远是对的”,实行“周到、快捷、终身服务”的原则,为广大的澳瑞特用户提供尽善尽美的服务。
  销售公司负责对售后服务工作进行总体策划,对质量服务部的工作进行检查、监督、评价并给予指导。质量服务部负责公司售后服务工作的日常管理,对公司售 后服务工作质量负责;编制备件需求计划,安排各网点售后服务工作,并验证用户对公司服务质量的满意程度, 检查评价服务人员工作是否满足规定要求;负责全国各地服务质量信息和产品质量信息的收集、整理、分析并做出评价,提出产品开发和改进建议。
  各营销服务中心、特许服务点人员接受公司质量服务部的领导,负责本区域售后服务工作的日常管理, 对本区域售后服务质量负责;建立本区域联修网,协调监督各网点的售后服务工作,使本区域的顾客能得到优质服务;建立售后服务档案,对售后服务工作进行动态 管理;负责本区域顾客对产品质量信息的收集、整理、分析和反馈;负责本区域用户对产品质量抱怨的处理,对用户投诉给企业造成的损失负责;负责建立本区域的 零配件专柜,并负责配件的日常管理。
  服务部或服务网点接到用户叫修电话或信件后,业务员应详细询问用户姓名、地址、电话、 购买日期、质量问题并填写用户叫修登记表,及时通知服务部或网点负责人,安排服务人员上门服务。服务结束后应将处理结果按规定填写用户叫修处理结果登记表,记入维修服务台帐并归档。
  服务部或各地服务网点应建立服务档案(一般用户、特殊用户、集团用户、 新产品用户)定期进行跟踪服务。采取主动上门或通过电话、函调等形式了解用户对产品的意见,建议和产品使用中出现的质量问题,并做好记录,每月进行整理分 析后报总经理、主管厂长及技术、生产、质管等部门。
  对顾客产生的抱怨,无论情节轻重、问题大小,该区域的分管服务人员都须亲自前往,必要时各办事处主任或经销商、专卖店负责人应会同服务人员前往处理,使用户满意为止。